海途签证 隐私政策

1. 适用范围与运营者

本政策适用于 海途签证 iOS 与 Android 应用及与其直接关联的客户、订单办理和支持服务。

个人信息处理者

广州海途商务咨询服务有限公司

联系地址

广东省广州市白云区白云国际机场西南商务区 A 栋首层 A-07 铺海途签证

隐私联系邮箱

privacy@haituvisa.cn

2. 我们处理的信息

• 账户与设备信息：手机号、账户标识、会话与随机安装标识，用于登录、授权、设备管理和安全风控。
• 个人资料与联系信息：姓名、邮箱、收件信息和地址，用于账户管理、签证订单与履约联系。
• 身份核验信息：在需要实名或激活特定权限时处理真实姓名、证件号码和核验结果。
• 签证订单与申请材料：申请人、行程、订单状态，以及您主动选择上传的图片、PDF 和其他办理材料。
• 消息与支持记录：订单会话、补拍要求和在线客服文字，用于办理协作、客户支持和争议处理。
• 交易信息：订单金额、支付和退款状态及必要的支付方交易引用。微信钱包凭据由支付方处理，我们无法读取。
• 通知信息：在您主动允许通知后处理设备推送端点，仅用于唤醒应用刷新消息，不在推送中放置签证材料或消息正文。

当前应用不以广告、跨应用跟踪或画像营销为目的处理通讯录、精确位置、麦克风、广告标识符或浏览历史。

3. 处理目的与方式

我们在提供手机号登录、身份核验、产品浏览、下单支付、材料提交、订单办理、消息通知、客户支持、账户安全和法定义务所必要的范围内处理个人信息。客户端只通过受控服务接口访问业务数据，不直接连接业务数据库或对象存储。

4. 委托处理与第三方服务

根据您实际使用的功能，我们可能委托腾讯云提供短信验证码、身份核验和中国（广州）地域对象存储，由微信支付提供支付与退款处理。系统推送在当前发布范围保持关闭；后续启用时可能使用 Apple APNs 或腾讯移动推送（TPNS）发送不含业务正文的系统通知。各服务仅处理实现对应功能所必要的信息；未启用的能力不会因列入本政策而自动收集信息。

当您主动使用微信支付、短信验证、身份核验、文件存储或系统推送时，相关服务方可能在实现该项功能所必要的范围内处理信息。我们会根据适用规则审查服务方、限定处理目的并采取合同与安全措施。

5. 存储地点、跨境与保存期限

存储地点：账户、订单及业务记录存储于中国境内的受控生产基础设施；签证材料及受控数据库备份使用腾讯云对象存储（COS）中国（广州）地域。

跨境处理：当前版本不主动向境外接收方提供签证材料，系统推送能力保持关闭。若未来启用 Apple APNs 等可能涉及境外处理的服务，我们将在启用前完成适用的影响评估，并依法履行告知、单独同意或其他适用要求。

保存期限：订单数据自订单完成之日起保存 3 年；签证材料在签证结果出具并通知后保存 90 天，随后删除或匿名化；客服记录自沟通结束之日起保存 1 年；系统日志保存 180 天。涉及法律纠纷、监管调查或其他法定事由的，仅在必要范围内延长保存。

6. 您的权利

您可以依法请求查阅、复制、更正、补充或删除个人信息，撤回基于同意的处理，注销账户，并要求我们解释个人信息处理规则。我们可能在受理前核验账户归属；如无法满足请求，会说明理由并提供申诉或联系渠道。

账户注销的步骤、处理时间和依法保留范围请查看账户注销说明。

7. 未成年人信息

不满十四周岁用户应由监护人在充分阅读并同意相关条款后代为办理；我们将按适用规则核验监护关系或授权，并对儿童个人信息采取更严格的最小必要、访问控制和删除保护措施。

8. 信息安全

我们采取访问控制、传输保护、敏感文件短期授权、操作审计和最小权限等措施保护个人信息。互联网环境不存在绝对安全；发生或可能发生泄露、篡改或丢失时，我们将依法采取补救、报告和通知措施。

9. 政策更新与联系

处理目的、方式、信息种类或本政策其他重要内容发生变化时，我们会按适用要求更新并向您告知。需要行使权利或咨询本政策，请发送邮件至 privacy@haituvisa.cn。