海途签证 用户协议

1. 服务范围

海途签证 提供综合内容、签证与旅行服务、旅行商城、账户与实名认证、订单和咨询、支付状态查询、材料提交、办理进度、消息通知和客户支持。完成实名认证并经平台邀请、预审核和服务端授权的外部签证办理人员，可在独立办理模式查看平台明确释放的脱敏订单摘要，并处理其当前接单或分配的订单。具体服务以应用中可用功能、账户权限、产品说明和订单状态为准。

2. 账户与身份

您应提供真实、准确且有权使用的信息，妥善保护验证码和设备会话，并在发现异常时及时联系我们。办理权限由实名认证、平台邀请、明确能力和当前订单关系共同决定；界面模式切换不会提升权限，订单释放或转派后原办理人员的访问权限会被撤销。

3. 签证产品、订单与材料

产品适用条件、预计工作日、材料要求和价格以提交订单时服务端确认的信息为准。审批结果和处理时间可能受领馆、服务机构、节假日、材料完整性及其他外部因素影响。您应确保上传材料真实、合法、清晰，并有权授权我们为办理目的处理相关申请人信息。

4. 支付与退款

支付由应用展示的受支持支付方完成。应用回调不直接决定支付成功，订单以服务端向支付方核验后的状态为准。退款资格、金额、处理方式及到账时间以订单状态、已发生服务、适用产品规则和支付方结果为准。

5. 合理使用

您不得冒用他人身份、提交违法或无权处理的材料、绕过权限控制、干扰服务、批量抓取数据、攻击系统，或利用服务损害他人权益。我们可以对疑似欺诈、安全事件或违法使用采取验证、限制访问、暂停处理和保全证据等必要措施。

6. 知识产权与内容授权

应用软件、界面、品牌与自有内容的权利由我们或相应权利人享有。您保留对合法提交材料的权利，并授权我们仅在提供订单办理、支持、安全和法定义务所必要的范围内处理这些材料。

7. 服务变更、中断与责任

我们会尽合理努力保持服务稳定，但网络、设备、支付方、领馆或其他第三方原因可能造成延迟或中断。我们将按照适用法律、订单约定和可归责范围承担责任；本协议不排除或限制依法不能排除或限制的消费者权利。

8. 隐私与账户注销

个人信息处理规则请查看隐私政策。您可以按照账户注销说明发起注销；进行中的订单、退款、争议或法定保存义务可能需要先处理或限制部分数据立即删除。

9. 适用规则与争议解决

适用规则：本协议的订立、解释、履行及争议解决适用中华人民共和国法律。

争议解决：双方应先友好协商；协商不成的，任何一方可依法向广州海途商务咨询服务有限公司住所地有管辖权的人民法院提起诉讼。本条不排除消费者依法享有的其他管辖权利。

10. 联系方式

对本协议或服务有疑问，请访问支持页面或发送邮件至 support@haituvisa.cn。